Banco General alerta sobre mensaje falso que solicita actualizar datos biométricos

Banco General alertó a sus clientes sobre un mensaje falso que utiliza el nombre y la imagen de la entidad para solicitar una supuesta actualización obligatoria de datos biométricos.

El aviso fraudulento asegura que el banco realizó cambios en sus plataformas y sistemas de seguridad. Con ese argumento, advierte al destinatario que debe actualizar su información antes de una fecha determinada para evitar el bloqueo preventivo de su cuenta.

El mensaje incluye un enlace hacia el dominio "biometrico.alwaysdata.net", dirección que no pertenece a los canales oficiales de Banco General. La alerta difundida dentro de la aplicación de la entidad identifica directamente esta comunicación como falsa.

Biometría solamente dentro de la aplicación oficial

Banco General ha reiterado que nunca solicita información biométrica mediante páginas externas. Cualquier procedimiento de esta naturaleza debe efectuarse exclusivamente dentro de su aplicación oficial.

Aunque la entidad puede pedir a sus clientes que actualicen determinados datos, los trámites legítimos se realizan en la aplicación, en Banca en Línea, en una sucursal o mediante los canales oficiales de atención.

Las direcciones reconocidas por el banco para sus servicios digitales son "bgeneral.com" y "zonasegura.bgeneral.com". Los usuarios deben revisar cuidadosamente el dominio antes de introducir información personal o financiera.

Un patrón conocido de suplantación bancaria

El mensaje reproduce varias características del phishing: copia la identidad visual de una institución, crea una sensación de urgencia, amenaza con suspender un servicio y conduce a una página controlada por terceros.

Banco General ya había advertido sobre correos falsos que anuncian el supuesto bloqueo de una cuenta y solicitan reingresar información urgentemente. En este caso, los responsables utilizan la actualización biométrica como pretexto para intentar engañar a los clientes.

La Superintendencia de Bancos de Panamá también ha señalado que estos ataques pueden ocasionar el robo de credenciales, pérdidas económicas, suplantación de identidad y comercialización ilegal de datos personales.

Hasta el momento no se ha informado oficialmente cuántas personas recibieron el mensaje ni si existen pérdidas económicas relacionadas con esta campaña.

Recomendaciones para los usuarios

Las autoridades y entidades bancarias recomiendan:

- No abrir enlaces recibidos mediante mensajes sospechosos.

- No compartir contraseñas, códigos de seguridad ni datos del token digital.

- Evitar proporcionar números completos de cuentas o tarjetas.

- Acceder al banco escribiendo directamente su dirección oficial o mediante la aplicación.

- Guardar capturas, correos y conversaciones como evidencia.

- Revisar los movimientos de las cuentas y tarjetas.

- Reportar inmediatamente cualquier operación no reconocida.

Quienes hayan abierto el enlace o suministrado información deben cambiar sus credenciales y comunicarse de inmediato con Banco General para solicitar el bloqueo preventivo correspondiente. Los números oficiales de Atención al Cliente publicados por la entidad son 800-5000 y 300-5000.

La institución recuerda que el sentido de urgencia, las amenazas de bloqueo y las direcciones de internet desconocidas son señales frecuentes de fraude.